Правила подачи жалоб, требования и рекомендации к тексту жалоб и содержанию скриншотов

Основные положения

1. Жалобы подаются через сайт http://motronline.com/members/supergrass
2. Жалобы на взлом подаются по правилам http://motronline.com/manual/abusecomplaints.txt
3. Жалобы на нарушения на форуме подаются модератору или администратору форума.
4. Жалобы на модераторов подаются администратору форума.
5. В остальных случаях (например, жалоба на нарушение в тимспике или ирк-чате или подозрение на ботоводство), жалоба подается на e-mail gm[@]motronline[.]com
Обязательно следует указать свой логин, точную дату и интервал времени нарушения.
6. Поданные жалобы отмене, исправлению и дополнению не подлежат. Подумайте хорошо перед тем, как отправить жалобу.
7. Запрещено посылать через интерфейс жалоб что-либо, кроме жалоб, включая апелляции и извинения, просьбы отмены или исправления жалоб, предложения и вопросы к администрации.

Форма подачи жалобы через сайт

1. Имя сервера, на котором находится обвиняемый персонаж.
2. Ник нарушителя должен быть указан точно, с учетом регистра и спецсимволов. Лучше всего скопировать ник из окна чата в игре в буфер обмена и вставить в это поле. Жалоба может быть подана только на одного нарушителя, если нарушителей несколько - необходимо послать несколько жалоб.
3. Сообщение следует писать в строго установленной форме:
а) Пункты правил, нарушенные обвиняемым.
б) Комментарии к каждому скриншоту.
в) Свой часовой пояс, если время отличается от московского.
г) Дополнительная информация указывается только в случае крайней необходимости, в подавляющем большинстве случаев хватает комментариев к скриншотам.
4. Скриншоты должны полностью описывать и доказывать нарушение. Лишние дополнительные скриншоты с повторами нарушения, копии скриншотов с "другим ракурсом" и другие ненужные скриншоты без которых можно идентифицировать нарушение, прикреплять нельзя.

Примеры сообщений при подаче жалобы: Цитата:
8.1
Скрин 1: Мат в гильдчат: <цитата>

Цитата:
8.2
Скрин 1: Оскорбление на арене в общий чат: "Крыс, без приста ты мясо"

Цитата:
9.1
Скрин 1: Предупреждение о том, что килстил является нарушением правил
Скрин 2: Я бью Poring-a
Скрин 3: "Вася Пупкин" добивает Poring-a
Скрин 4: Я бью другого Poring-a
Скрин 5: "Вася Пупкин" снова добивает моего Poring-a

Цитата:
9.4
Скрин 1: Предупреждение о том, что мобтрейн запрещен правилами и осуществляет помехи нам
Скрин 2: "Вася Пупкин" ведет мобов после предупреждения
Скрин 3: "Вася Пупкин" ведет других мобов, не обращая внимание на предупреждения

Цитата:
8.13
Скрин 1: 01.06.2006 "Вася Пупкин" берет у меня в долг 10кк и обязуется отдать 06.06.2006 до 6 утра.
Скрин 2: Сделка завершена, я передал 10кк.
Скрин 3: 06.06.2006 после 6 утра "Вася Пупкин" появился в онлайне, но никак не реагирует на мои приваты
Скрин 4: 07.06.2006 Аналогичная ситуация

Цитата:
8.13
Скрин 1: Договариваемся о том, что "Вася Пупкин" обязуется меня качать с 50 по 51 уровень за 1кк, справа сверху виден текущий уровень.
Скрин 2: Я передаю ему 1кк.
Скрин 3: "Вася пупкин" выходит из игры, виден оффлайн персонажа в пати и приваты не посылаются. Уровень и процент остался прежним, кача не было.

Рекомендации к содержанию скриншотов

Доказательство нарушения правил должно быть представлено минимально возможным количеством скриншотов.

8.1. Один скриншот с открытым или замаскированным матерным выражением или аббревиатурой.
8.2. Один скриншот с полностью открытым чатом, в котором виден контекст оскорбления, в крайнем случае несколько скриншотов.
8.3. Один скриншот с развернутым и зафлаженным чатом.
8.4. 3-4 скриншота с постоянным использованием скилов в городе, за исключением необходимых (варки/ковки и кастов).
8.5. Жалобы по этому пункту подаются на gm[@]motronline[.]com
8.6. Один скриншот с ником нарушителя и дополнительный скриншот с полным чатом, если это необходимо. Реклама альтернативных проектов подразумевает ссылки на другие мморпг или ресурсы, где содержится реклама мморпг.
8.7. Один скриншот с угрозой или несколько, если чат нельзя передать одним скриншотом. Под этот пункт не опадают угрозы в пределах геймплея (например, убить на арене).
8.8. Один или несколько (при необходимости) скриншотов с доказательством шантажа (вымогательства)
8.9. Один или несколько (при необходимости) скриншотов с распространением слухов, порочащих репутацию сервера.
8.10. Скриншоты, доказывающие факт доступа или намерения доступа к чужой учетной записи. Сюда же попадают попытки купить или получить в подарок персонажа, чаты типа "куплю запретное", ссылки на трояны и вирусы, угрозы взлома, доказательства взлома и тому подобное.
8.11. Произвольное количество скриншотов с попыткой выдачи себя за другого игрока, гильдию или администрацию.
8.12. Свидетельство передачи своего аккаунта в чужое пользование (кроме совместного владения), включая попытки продать или подарить чара.
8.13. В первую очередь требуются скриншоты договора и свидетельство его невыполнения. Рекомендуется прикрепить скриншот сделки. Мошенничеством является любое злоупотребление доверием, включая операции, основанные на невнимательности или неосведомленности игроков (кратное завышение/занижение цен, подсовывание другой вещи в сделку и т.д.)
8.14. Любое необходимое количество скриншотов, на которых присутствует доказательство провокации на ревенж, разглашение информации, доступной только премиумам и других способов злоупотребления (кроме использования сумрака).
8.15. Скриншот со свидетельством покупки/продажи игровых ценностей за неигровые. Сюда также попадает намерение "доплатить" за лот на бирже. Если ник и нарушение не могут выть представлениы одним скриншотом, следует послать несколько.
8.16. Скриншоты с доказательством нарушений правил поведения на официальных мероприятиях, установленных ведущим. Если это особые правила, следует прикрепить скриншот с заблаговременной публикацией этих правил в общем чате.
9.1. Скриншот с предупреждением о нарушении правил, и не менее двух случаев килстила. В каждом случае должен присутствовать скриншот, показывающий, кто первый начал бить моба и кто его стал добивать. Ник килстиллера должен быть виден. Если моб редкий (минибосс, например), достаточно одной пары скриншотов. Кроме того, нарушением является чистосердечное признание в килстиле.
9.2. Скриншот, показывающий принадлежность лута и скриншот, показывающий что другой игрок берет этот лут или признается в том, что он его взял. Можно присылать скриншоты с неоднократным @warn-ом за лутинг.
9.3. Несколько скриншотов с доказательством злоупотребления игровыми возможностями и пояснением в комментарии, чем это помешало. Если игроку был нанесен весомый ущерб (смерть от мобов, потеря предмета), достаточно одного случая. Помощь в ПВП любой формы (включая ревенж) НЕ является нарушением правил, если это не было обговорено заранее и не использовалось с целью мошенничества. Дуэли на деньги следует проводить в безлюдных местах.
9.4. Скриншоты, показывающие намеренный мобтрейн как минимум два раза, или один раз, если кроме мобтрейна такую ситуацию создать было невозможно. В случае, когда мобтрейном качается пати, следует посылать отдельную жалобу на каждого члена пати плюс доказательство мобтрейна.

Нарушения правил подачи жалоб

Нарушения правил подачи жалоб наказываются предупреждением или баном по пункту правил 8.17.
Нарушением является любое действие или бездействие, в результате которого был нанесен (или появилась потенциальная возможность нанести) ущерб другим игрокам или процессу обработки жалоб.

Наказание можно получить в следующих известных случаях:
1. Подделаны скриншоты (без анбана).
2. Сфабрикованы ложные обвинения (без анбана).
3. Игрок спровоцирован на нарушение правил (без анбана).
4. Отредактированы скриншоты.
5. Скрыт контекст нарушения (например, чат не развернут до максимального размера или "отмотан").
6. Ник в жалобе не соответствует нику на скриншоте.
7. На скриншотах не виден ник нарушителя.
8. Нет комментариев к скриншотам.
9. Скриншоты сделаны не автором жалобы.
10. Не указан или неверно указан пункт правил.
11. Неверно указан сервер.
12. Прикреплено постороннее изображение (скриншот форума, картинка из галереи и т.д.).
13. Отправленное сообщение не является жалобой.
14. Помимо ника, сервера, пункта правил, часового пояса и комментариев к скриншотам, в тексте жалобы присутствует флад, морализм, демагогия, убеждения, реклама и прочая ненужная информация.
15. Скриншоты в жалобе устарели более чем на три дня (кроме случаев, когда это необходимо для доказательства нарушения, например, операции с долгами).

Если в жалобе, помимо нарушений обвиняемым правил сервера, присутствуют нарушения правил автором жалобы, он тоже будет забанен. Это касается не только скриншотов, но и предыстории нарушения, которую видно в логах сервера. В случае доказательства игроком своей невиновности через апелляцию, бан получает автор жалобы. Ответственность за отправленную жалобу несет владелец аккаунта, с которого отправлялась жалоба и автор скриншотов, прикрепленных к жалобе.